Au cœur de la Côte d’Azur, une histoire d’engagement et de passion prend forme sous la marque EA Pneu, portée par son fondateur, Eric Abalain.
Diplômé d’un Master d’École de Commerce et originaire de Bretagne, Eric n’a pas tardé à mettre ses compétences en gestion d’entreprise, commerce, communication et gestion de projet au service de son ambition entrepreneuriale. Après un premier succès dans le secteur de l’équitation, il a orienté son parcours vers l’industrie automobile, un domaine où il voyait une opportunité de servir encore mieux les besoins des consommateurs.
Une vision née d’une passion entrepreneuriale
Création de EA Pneu : plus qu’un simple « distributeur de pneus »
Il lance EA Pneu Vallauris fin 2015, puis, devant le succès grandissant de ce centre, il crée rapidement EA Pneu Nice, EA Pneu Villeneuve-Loubet, EA Pneu Grasse et EA Pneu La Roquette. Eric a ainsi su étendre sa présence tout en conservant un objectif clair : offrir des pneus à des prix très compétitifs tout en conservant une grande qualité de service. Conscient que l’achat de pneus représente une charge significative pour les ménages, son but était de rendre cette dépense moins lourde.
Derrière chaque centre EA Pneu, il y a une volonté forte d’apporter un service essentiel à une grande majorité de foyers tout en restant conscient des défis économiques et financiers auxquels les familles font face au quotidien. Comme Eric a plaisir à le dire, il a voulu « ramener les prix de la Bretagne sur la Côte d’Azur ».
Un positionnement stratégique : qualité et accessibilité
Eric a choisi un positionnement clair pour EA Pneu « pros et pas chers« . Il est d’ailleurs le fournisseur le moins cher du département des Alpes-Maritimes*, pose comprise, soulignant ainsi son engagement à soutenir les budgets des familles locales.
Les dépenses pour des pneumatiques ne sont pas des dépenses « plaisir ». Eric a ainsi choisi de les rendre moins « douloureuses » pour les familles sans rogner sur la qualité de service.
Engagement et Proximité
Au-delà des aspects commerciaux et financiers, EA Pneu se distingue par son approche humaine. Eric reste profondément impliqué dans le quotidien des centres, soutenant ses équipes et assurant une qualité de service constante. Son expérience directe dans la pose de pneus et la petite mécanique renforce le lien de confiance avec sa clientèle, prouvant que derrière chaque service se trouve une véritable passion pour l’automobile et un respect pour le client.
Vous n’entendrez jamais une personne des équipes EA Pneu vous indiquer qu’il faut changer vos pneus s’ils peuvent encore rouler. C’est aussi cette relation de confiance qui s’est instaurée avec les clients d’EA Pneu, qui fait la force de ce réseau local, de proximité.
« Développer d’avantage de centres pour toucher le plus grand nombre d’habitants du 06, dans ma région de coeur, oui… mais tout en gardant cette convivialité et cette ambiance familiale, qui font que les collaborateurs ont plaisir à venir travailler chaque matin. Ils peuvent ainsi vivre de leur passion dans un environnement propice à leur bien-être et à la satisfaction de nos clients.«
Innovation et satisfaction clients
Dans un monde en constante évolution, Eric Abalain et son équipe chez EA Pneu se démarquent non seulement par leur engagement envers des prix compétitifs, mais aussi par leur volonté de rester à la pointe de la technologie. Pour Eric, innover signifie proposer un service toujours de meilleure qualité, en utilisant les dernières avancées techniques pour garantir l’efficacité et la fiabilité.
Eric s’efforce de doter tous les centres EA Pneu des technologies les plus récentes en matière de diagnostic et de réparation de pneus. Cette approche garantit que les clients bénéficient des solutions les plus avancées pour la sécurité et la performance de leurs véhicules, reflétant son engagement à fournir le meilleur service possible. Cela permet également d’offrir de meilleures conditions de travail à ses collaborateurs en apportant des solutions diminuant le risque de troubles musculo-squelettiques du fait de leurs tâches répétées.
À l’écoute des besoins des clients
Plus qu’un simple fournisseur de pneus, Eric voit EA Pneu comme un partenaire de la vie quotidienne de ses clients. Il sait que pour rester pertinent, il doit écouter et réagir aux besoins changeants de ses clients.
Un exemple frappant de cette écoute active est le développement d’un module de comparaison des prix en ligne, permettant aux clients de vérifier et comparer les coûts en quelques clics plutôt que d’attendre une réponse à une demande de devis par email. Cette innovation répond directement à la demande pour des informations plus accessibles et immédiates.
De même, reconnaissant que l’approche traditionnelle du service sans rendez-vous avait atteint ses limites avec des temps d’attente parfois longs, Eric a également mis en place une solution de prise de rendez-vous en ligne. Ce système permet de gérer plus efficacement les flux de clients, réduisant ainsi les attentes et augmentant la satisfaction client. Cette transition vers un système de rendez-vous montre la capacité d’EA Pneu à s’adapter rapidement aux retours de ses clients, tout en optimisant l’expérience utilisateur.
Ces initiatives démontrent que l’innovation et l’écoute des clients sont des piliers fondamentaux pour Eric Abalain. Elles ne servent pas seulement à améliorer les processus internes, mais surtout à enrichir l’expérience des clients, les faisant se sentir valorisés et compris. Chez EA Pneu, chaque décision est prise avec l’intention de mieux servir et de répondre aux attentes évolutives des clients, consolidant ainsi la confiance et la fidélité envers la marque.
A l’écoute des collaborateurs
Ayant lui même commencé sa carrière comme salarié, Eric Abalain a su repérer ce qui avait pu lui manqué ou ce qu’il avait apprécié lors de ses expériences professionnelles. Il s’en est servi pour bâtir sa politique RH. « Chez EA Pneu, chacun a droit à la parole et peut proposer des idées, faire preuve d’esprit critique, afin d’aller dans le sens de l’amélioration de la satisfaction clients et du bien-être au travail. Nous organisons d’ailleurs, chaque année, un séminaire auquel l’ensemble des collaborateurs participe car il est important que tout le monde soit impliqué dans le développement de la marque EA Pneu. » Sans une équipe motivée et engagée, EA Pneu n’en serait pas là aujourd’hui et il est important de reconnaître le travail de ces hommes et ces femmes qui contribuent à l’image d’EA Pneu au quotidien.
*Pneus neufs, non réchappés, hors promotion spéciale, montés, valvés et équilibrés – prix constatés au 1er mars 2024.
Crédit photo : Jason Pics Daltoni
